秦皇島銀行網(wǎng)點(diǎn)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
秦皇島銀行擁有線上和線下多種渠道，包括柜面、移動(dòng)終端、自助機(jī)具、線上App以及開放銀行輸出的各類三方App。因此，銀行不僅需要做好傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也需要基于渠道經(jīng)營(yíng)效果分析的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。通過數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)達(dá)到有效利用渠道資源，提升客戶價(jià)值創(chuàng)造、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
立即咨詢案例背景
物理網(wǎng)點(diǎn)作為全渠道營(yíng)銷的線下實(shí)體渠道，是一個(gè)能夠觸達(dá)客戶且其服務(wù)和客戶體驗(yàn)會(huì)給客戶留下決定性體驗(yàn)印象的渠道。作為行里較貴的營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)著行內(nèi)較全的交易種類，提供者較全的服務(wù)，但同時(shí)也占用著了行里較多的資源，包括人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。如何有效地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升網(wǎng)點(diǎn)效能成為運(yùn)營(yíng)管理人員的首要目標(biāo)。
神州信息智能網(wǎng)點(diǎn)管理平臺(tái)下屬智能運(yùn)營(yíng)子產(chǎn)品，基于監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能管理系統(tǒng)打造適用于網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的一體化應(yīng)用解決方案，通過多渠道數(shù)據(jù)整合、服務(wù)指標(biāo)量化、以及數(shù)據(jù)有效分析來進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。通過提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板來幫助運(yùn)營(yíng)管理人員提升網(wǎng)點(diǎn)用戶體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理過程中存在問題，并結(jié)合效能分析提高人員服務(wù)效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置、優(yōu)化設(shè)備配置提高渠道貢獻(xiàn)度，最終提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
給客戶帶來的價(jià)值
依托網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特征、客戶特征等分析結(jié)果，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模、服務(wù)功能進(jìn)行精準(zhǔn)定位，力爭(zhēng)形成“一行一策”的差異化經(jīng)營(yíng)策略。實(shí)現(xiàn)對(duì)未來網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷和預(yù)測(cè)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資源的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)化管理。為網(wǎng)點(diǎn)人員管理、資源投放及選址規(guī)劃提供量化的輔助決策。
發(fā)現(xiàn)全渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行人員培養(yǎng)、制度完善和IT系統(tǒng)優(yōu)化。建立包括線下向線上轉(zhuǎn)化目標(biāo)、線上線下協(xié)同服務(wù)的全渠道、全過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系；基于客群經(jīng)營(yíng)、客戶價(jià)值挖掘形成統(tǒng)一的渠道策略，主動(dòng)管理和引導(dǎo)客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值較大化。
利用科技支撐在綜合績(jī)效考核、各類業(yè)務(wù)考核中確定更加科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)和考核指標(biāo)；為員工績(jī)效考核提供更加豐富、精確的量化依據(jù)。
我們的優(yōu)勢(shì)
實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備、交易、網(wǎng)點(diǎn)繁忙和服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題使網(wǎng)點(diǎn)日常工作正常運(yùn)行。掌握歷史運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，定位長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略問題，制定解決策略，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平。
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