人工智能自助交易平臺(tái)助力晉商銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化
晉商銀行是首批采用神州信息人工智能自助交易平臺(tái)并成功上線的商業(yè)銀行之一，人工智能自助交易平臺(tái)在業(yè)務(wù)上，內(nèi)置數(shù)百種最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，為快速上線提供豐富經(jīng)驗(yàn)依據(jù)；支持便捷語(yǔ)音交互方式，便捷交互體驗(yàn)；支持無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理，客戶業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)潔無(wú)憂；基于深度學(xué)習(xí)的自優(yōu)化極佳用戶體驗(yàn)；支持智能化運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)維運(yùn)營(yíng)全覆蓋。在技術(shù)上，集交易、監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)收集處理四大功能于一體；支持客戶端組件化設(shè)計(jì)；支持一次開發(fā)多平臺(tái)部署運(yùn)行；支持統(tǒng)一設(shè)備集成管理；可提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心、以服務(wù)營(yíng)銷為導(dǎo)向的人性化、個(gè)性化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新，支持高效、智能的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理”。2018年10月順利上線運(yùn)營(yíng)。目前，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)顯現(xiàn)。
立即咨詢案例背景
智慧網(wǎng)點(diǎn)的定義已不僅僅局限于一個(gè)交易、服務(wù)渠道，而是指網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)智能化和技術(shù)創(chuàng)新與銀行所有渠道融為一體，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品推廣的同時(shí)，其還承載著其他渠道產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)落地的需求，從整體上形成跨渠道協(xié)同交易閉環(huán)，保證提供以客戶為中心的高品質(zhì)服務(wù)。
近年各行都在試點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)，搭建更輕便、更多樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)體系。通過(guò)新的信息技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大銀行品牌的知名度并對(duì)其它網(wǎng)點(diǎn)起到示范的作用。智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)意義重大，任務(wù)艱巨，不可一蹴而就，體系建設(shè)既要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，又要著眼當(dāng)前。
人工智能自助交易平臺(tái)作為智能網(wǎng)點(diǎn)的最佳實(shí)踐，圍繞客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)，通過(guò)客戶分類、業(yè)務(wù)分類實(shí)現(xiàn)差異化多渠道協(xié)同及服務(wù)營(yíng)銷流程；通過(guò)引入STM 、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、移動(dòng)PAD等新型智能機(jī)具設(shè)備，利用生物識(shí)別、體感互動(dòng)、VR/AR、微信小程序等先進(jìn)交互技術(shù)，提升客戶業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)體驗(yàn)；依托數(shù)據(jù)采集與分析、運(yùn)用實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)管理流程自優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。
給客戶帶來(lái)的價(jià)值
通過(guò)在多家銀行的落地實(shí)施已形成數(shù)百種最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，包括發(fā)卡、發(fā)Key、綜合簽約、掛失、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)購(gòu)買、基金購(gòu)買、卡/折現(xiàn)金存取、生物識(shí)別現(xiàn)金取款、存單開立/支取、回單打印等百余種業(yè)務(wù)，落地實(shí)施無(wú)需從頭編寫需求，基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐直接落地或?qū)崿F(xiàn)少量差異化需求即可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、測(cè)試和投產(chǎn)。
內(nèi)置語(yǔ)音識(shí)別分析引擎，支持客戶通過(guò)語(yǔ)音交互方式簡(jiǎn)單的描述業(yè)務(wù)訴求，系統(tǒng)自動(dòng)完成語(yǔ)義分析并打開相應(yīng)交易界面，填充業(yè)務(wù)要素值，快捷完成業(yè)務(wù)辦理，如客戶可說(shuō)“我要轉(zhuǎn)賬”，系統(tǒng)自動(dòng)打開轉(zhuǎn)賬交易，客戶只需說(shuō)出對(duì)方賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額便可自動(dòng)填入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，再輸入密碼或通過(guò)人臉識(shí)別核驗(yàn)身份即可快速完成轉(zhuǎn)賬。
支持客戶在自助機(jī)具上進(jìn)行電子簽名，能夠?qū)訜o(wú)紙化平臺(tái)生成包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、電子簽名、電子印章并進(jìn)行了數(shù)字證書加簽的具備法律效應(yīng)的完整電子憑條，并可通過(guò)微信、短信等方式發(fā)送客戶進(jìn)行電子憑條留存與查閱。
利用人臉識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)定位每一次客戶服務(wù)，采集客戶業(yè)務(wù)辦理、操作行為數(shù)據(jù)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)偏好、系統(tǒng)使用習(xí)慣，在下一次客戶服務(wù)時(shí)能夠提供差異化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，包括智能業(yè)務(wù)推薦、界面布局與字體偏好設(shè)置、常用業(yè)務(wù)信息自動(dòng)加載等。
圍繞網(wǎng)點(diǎn)效能提升、成本節(jié)約控制構(gòu)建智能化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，依托前端采集的業(yè)務(wù)、設(shè)備、操作數(shù)據(jù)，一方面實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控預(yù)警，支撐日常高效設(shè)備運(yùn)維管理，另一方滿通過(guò)多維度數(shù)據(jù)建模與算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備投入產(chǎn)出量化評(píng)估、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議、設(shè)備自動(dòng)化運(yùn)維、現(xiàn)金/憑證高效管理等，支撐多種運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景智能化運(yùn)作。
我們的優(yōu)勢(shì)
運(yùn)用人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)，支持自動(dòng)客戶分群識(shí)別下的靈活界面布局風(fēng)格與操作模式、內(nèi)容動(dòng)態(tài)生成展示以及語(yǔ)音內(nèi)容檢索、熱點(diǎn)/關(guān)聯(lián)交易推薦、適時(shí)廣告推送、默認(rèn)取款金額自動(dòng)加載等；運(yùn)用二維碼、微信小程序、信息共享等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨設(shè)備業(yè)務(wù)聯(lián)接，支持預(yù)處理、分段處理、購(gòu)物車、異常漂移等處理模式；利用文本提示、組件高亮展示、語(yǔ)音播報(bào)、動(dòng)畫播放等手段加大對(duì)用戶的靈活業(yè)務(wù)引導(dǎo)與操作指導(dǎo)。
支持翻頁(yè)動(dòng)效、提示動(dòng)效、操作反饋動(dòng)效等多種動(dòng)態(tài)效果，支持多點(diǎn)觸控、手勢(shì)識(shí)別、中文手寫輸入等操作方式，支持3D模型菜單展現(xiàn)，支持服務(wù)評(píng)價(jià)、線上抽獎(jiǎng)等互動(dòng)功能。
操作體驗(yàn)快、二次開發(fā)快、問(wèn)題定位排查快。
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