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概述

智能網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)管理系統(tǒng)Sm@rtOptManager是一套提供統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)監(jiān)控與管理框架，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)多渠道設(shè)備、業(yè)務(wù)的全方位監(jiān)控與預(yù)警；支持統(tǒng)一設(shè)備管理及產(chǎn)品營銷信息發(fā)布；全方位采集設(shè)備、交易、用戶行為數(shù)據(jù)，提供多維度、多種類的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維人員、業(yè)務(wù)管理人員高效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理及監(jiān)控運(yùn)維、業(yè)務(wù)營運(yùn)監(jiān)控及異常處理，幫助銀行管理者及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況，在網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置、設(shè)備資源投入、重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè)等方面提供決策建議。

價(jià)值

提升網(wǎng)點(diǎn)工作效能：

● 對柜員業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)行監(jiān)控，輔助其提升業(yè)務(wù)辦理效率

● 對柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶滿意度

● 對網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)繁忙度進(jìn)行監(jiān)控，適時(shí)調(diào)整人力配置及客戶分流策略，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源使用效率

提升網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)維管理能力：

提供從實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警、遠(yuǎn)程處理、故障報(bào)修、維修進(jìn)度跟蹤等的一系列設(shè)備運(yùn)維功能支持，降低設(shè)備運(yùn)維管理難度。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)分析決策能力：

● 全方位匯總設(shè)備運(yùn)行、使用、維修數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備廠商的綜合評分，為后續(xù)新設(shè)備的廠商采購提供參考數(shù)據(jù)。

● 全方位匯總各渠道/設(shè)備業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、客戶操作行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理效率、軟件操作效率的統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展、設(shè)備投放、軟件操作流程及界面優(yōu)化的策略制定提供參考數(shù)據(jù)。

優(yōu)勢

優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1、支持全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及實(shí)時(shí)營運(yùn)狀況監(jiān)控

2、支持全面精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及實(shí)時(shí)設(shè)備狀況監(jiān)控預(yù)警處理

3、支持可視化統(tǒng)計(jì)報(bào)表展示及導(dǎo)出

4、支持統(tǒng)一設(shè)備管理

5、支持統(tǒng)一參數(shù)管理