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  • 系統(tǒng)概述
  • 行業(yè)痛點
  • 產(chǎn)品特點
  • 產(chǎn)品優(yōu)勢
  • 整體架構
  • 應用場景
  • 相關案例
 
系統(tǒng)概述

神州數(shù)碼結合30多年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及前端系統(tǒng)建設經(jīng)驗，系統(tǒng)以網(wǎng)點智能化轉型、全渠道轉型、渠道中臺建設等渠道服務創(chuàng)新系統(tǒng)建設為切入點，以銀行最經(jīng)典的客戶旅程為基礎，抽取產(chǎn)品套件中的公共功能，建立一個線下渠道運營組件庫，通過組件快速拼裝，實現(xiàn)業(yè)務場景創(chuàng)新，用于支撐行員柜臺服務、移動外派服務以及網(wǎng)點日常業(yè)務運營，適應于現(xiàn)代金融業(yè)務發(fā)展的需求。

行業(yè)痛點
為了保障業(yè)務的快速發(fā)展需要對銀行線下渠道運營管理進行系統(tǒng)化提升，渠道一體化建設成為銀行渠道系統(tǒng)建設的主流趨勢。
  • 渠道系統(tǒng)眾多
    隨著業(yè)務發(fā)展銀行建設了豐富的服務渠道，渠道系統(tǒng)眾多，技術龐雜、系統(tǒng)間交互多、耦合度高。
  • 運營管理能力弱
    渠道統(tǒng)一運營管理能力弱，作業(yè)共享能力不足。
  • 效率較低
    渠道運營管理復雜度和工作量大幅提升，響應業(yè)務變化和業(yè)務創(chuàng)新效率較低等問題。
  • 更高要求
    隨著市場競爭加劇和監(jiān)管要求日趨嚴格，內、外部環(huán)境對銀行渠道運營提出了更高要求。
產(chǎn)品特點
  • 多業(yè)務受理模式
    系統(tǒng)支持多種終端，支持在傳統(tǒng)柜面、智能柜臺、移動柜臺、空中柜臺等多種業(yè)務受理模式
  • 場景化業(yè)務處理模式
    聚焦客戶旅程改造，從降低運營成本、提升客戶體驗角度進行業(yè)務流程優(yōu)化設計。
  • 業(yè)務組件化設計
    基于通用業(yè)務功能，構建業(yè)務組件，支持業(yè)務靈活拼裝及流程配置，靈活響應業(yè)務場景變化。
  • 以客戶為中心的操作模式
    支持業(yè)務組合及向導式業(yè)務處理，支持客戶一次識別、一次核查、一次影像采集、一次輸密、一次打印、一次簽名等功能。
  • 任務驅動式作業(yè)模式
    提供統(tǒng)一任務中心和消息中心，實現(xiàn)任務展示及提示用戶關注本人的待辦任務及客戶的待辦事項，根據(jù)推送任務信息快速進行業(yè)務辦理或事項處理。
  • 多渠道業(yè)務能力融合
    支持線上線下融合，渠道間流程、數(shù)據(jù)、事件協(xié)同，實現(xiàn)跨渠道業(yè)務無縫銜接，為客戶提供無差別服務體驗?？蛻粼谌我磺烙|點開啟流程，可以隨時切換至其他渠道完成完整的流程操作。
產(chǎn)品優(yōu)勢

對于整個行業(yè)來說，Sm@rtTeller產(chǎn)品大幅度的提升了銀行的業(yè)務處理效率及數(shù)字化運營水平。基于“一切業(yè)務皆數(shù)據(jù)、一切數(shù)據(jù)皆業(yè)務”的產(chǎn)品理念，以數(shù)據(jù)驅動端到端服務流程。將金融科技融入至業(yè)務場景中，打破時間、地點的限制，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務處理的外延，支持業(yè)務跨設備、跨終端、跨渠道的展示和處理。通過業(yè)務組件化設計，可根據(jù)業(yè)務場景將實現(xiàn)業(yè)務流程靈活組裝，實現(xiàn)對新渠道、新場景的快速、靈活的響應，可支持業(yè)務人員根據(jù)已有組件自行配置流程的功能。

整體架構
應用場景

銀行網(wǎng)點柜面服務、移動外派上門服務、銀行后臺運營管理服務等相關的前端操作界面以及相關的業(yè)務場景、業(yè)務流程及運營管理。

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