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  • 系統(tǒng)概述
  • 給客戶帶來的價(jià)值
  • 產(chǎn)品功能
  • 客戶案例
 
系統(tǒng)概述

在中國通信市場快速發(fā)展和競爭的大環(huán)境下，各運(yùn)營商面臨了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何提升最終用戶的感知度和忠誠度很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量提升和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的高效和穩(wěn)定性。針對運(yùn)營商倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維以用戶感知為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)集中化，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和精英化總體思路和理念。神州信息科技有限公司通過多年來在海外和中國的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，建立了集中化和精細(xì)化的綜合代維服務(wù)體系，完善的項(xiàng)目管理流程，工具和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并致力于為運(yùn)營商提供完善的服務(wù)以滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需求。

給客戶帶來的價(jià)值
  • 解決人力資源短缺，有效利用有限的人力資源
  • 高質(zhì)量的代維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理，消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患
  • 簡化多廠商管理接口，統(tǒng)一代維服務(wù)管理模式
  • 接軌國際先進(jìn)運(yùn)維管理模型，提升管理效率，提高運(yùn)維管理能力
產(chǎn)品功能
  • 線路專業(yè)
    建立線路隱患資料庫，對隱患實(shí)行分級管理，與客戶建立分級管理機(jī)制，對于重大隱患，快速升級及時推動解決；落實(shí)護(hù)線宣傳工作，構(gòu)建護(hù)線防體系，加強(qiáng)對線路沿線的群眾走訪和宣傳，并聘請當(dāng)?shù)厝罕娮鰹榧媛氉o(hù)線宣傳員，協(xié)助宣傳；開展線路熔接比武，提升維護(hù)技能，縮短熔接時間，降低故障搶修時長；切實(shí)落實(shí)巡線工作，通過一些技術(shù)手段監(jiān)控巡檢任務(wù)的落實(shí)情況，對于巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患及時整治或是按等級進(jìn)行升級處理，如有必要立即安排現(xiàn)場盯防；關(guān)注基礎(chǔ)資料的健全和更新（光纜路由資料，纖芯資料等），紙質(zhì)檔和電子檔資料的完善。
  • 家客專業(yè)
    家客業(yè)務(wù)的維護(hù)是直接面對終端用戶，要時刻關(guān)注用戶滿意度和用戶感知度；推行網(wǎng)格化維護(hù)模式，打通區(qū)塊維護(hù)人員與代理商的溝通渠道，強(qiáng)化對前端的支撐；制定完善的規(guī)章制度、流程以及上面服務(wù)規(guī)范，維護(hù)人員嚴(yán)格按照相關(guān)制度和流程執(zhí)行并由相關(guān)部門監(jiān)督；制定的資源管理制度，相關(guān)資源信息實(shí)時更新；定期對機(jī)房、室外設(shè)備進(jìn)行巡檢及時上報(bào)處理隱患；對于新技術(shù)的應(yīng)用和新規(guī)范的實(shí)施及時組織理論和實(shí)踐培訓(xùn)。
  • 無線基站專業(yè)
    實(shí)施站點(diǎn)分級保障制度，對VIP基站，傳輸節(jié)點(diǎn)站、熱點(diǎn)基站進(jìn)行重點(diǎn)保障；利用設(shè)備廠家的資源優(yōu)勢，安排資深專家對管理人員和維護(hù)人員進(jìn)行管理和技能的提升培訓(xùn)，加強(qiáng)維護(hù)人員的維護(hù)技能和處理故障能力，縮短搶修時間；落實(shí)網(wǎng)絡(luò)問題管理機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)深層次問題、隱性問題、常見問題進(jìn)行分析總結(jié)，落實(shí)預(yù)防及整改措施，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維季節(jié)性特點(diǎn)，提前落實(shí)好各項(xiàng)檢查以及物資儲備和預(yù)警。如：在夏季重點(diǎn)增加空調(diào)備件配置，在雨季落實(shí)防訊物資等；建立歷史故障數(shù)據(jù)庫，根據(jù)歷史趨勢進(jìn)行人員及資源調(diào)配，提高人員和資源利用率，提升搶修時效；借助移動門警系統(tǒng)信息、定點(diǎn)拍照以及定量質(zhì)檢等方面切實(shí)監(jiān)督落實(shí)預(yù)防性維護(hù)工作，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。
  • 集團(tuán)客戶專業(yè)
    對集團(tuán)客戶進(jìn)行分等級管理，對AA級以及A級進(jìn)行重點(diǎn)保障；定期對客戶進(jìn)行拜訪收集客戶需求，解答客戶的疑問，保持與客戶的良好溝通；定期進(jìn)行技術(shù)交流，培養(yǎng)客戶的問題判斷能力，具備一定的預(yù)處理能力。有利于在故障發(fā)生時，能夠用共同語言進(jìn)行溝通，并協(xié)助進(jìn)行一些簡單的排障預(yù)處理工作，提高搶修時限；制定完善的規(guī)章制度、流程和上面服務(wù)規(guī)范，維護(hù)人員嚴(yán)格按照相關(guān)制度和流程執(zhí)行并由相關(guān)部門監(jiān)督；制定巡檢計(jì)劃定期對機(jī)房、設(shè)備、光纜進(jìn)行巡檢，及時上報(bào)并處理隱患。
  • 綜合覆蓋專業(yè)
    把握分布站點(diǎn)驗(yàn)收關(guān)，尤其是對分布系統(tǒng)隱蔽工程，要核查設(shè)備位置、型號、數(shù)量，走線位置等與竣工資料一致；發(fā)揮廠家技術(shù)優(yōu)勢配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)測試，并配合做好系統(tǒng)優(yōu)化工作；與業(yè)主保持日常溝通與聯(lián)系，對于覆蓋問題和物業(yè)調(diào)整能夠及時獲得資料，及時落實(shí)相關(guān)措施。
客戶案例
ERICSSON、中國移動、中興、中國鐵塔、中國聯(lián)通、Libyana Mobile Phone
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